Conditions générales de vente

§1 Préambule

Ces CGV règlent les rapports entre vous, le client, et nous, Fluffy Alpaca (Beiner Brigitte BB-Shop), à qui appartient ce site internet (voir les mentions légales).

§2 Validité des conditions de vente

Ces conditions générales de vente sont valables dès le 1er octobre 2018, pour toutes les ventes effectuées sur le site internet www.fluffy-alpaca.ch. Elles sont publiées pour votre information et doivent être acceptées avant la confirmation de commande. Il se peut que nous ayons à les modifier dans le futur, dans ce cas, la date de la publication des CGV est la date d’entrée en vigueur.

§3 Les prix

Les prix sont indiqués sur ce site internet en francs suisses uniquement (CHF). Pas d’autres monnaies acceptées. Les prix incluent toutes taxes comprises (TVA) pour des livraison en Suisse et au Liechtenstein. Les prix n'incluent pas les frais de port. Les frais de port sont iniqués dans votre panier. Ils sont offerts à partir d'un montant de CHF 100.- .

§4 Les paiements

Veuillez consulter la page consacrée aux paiements sécurisés.

§5 Livraison

Les colis sont expédiés par La Poste Suisse, uniquement en Suisse et au Liechtenstein. Veuillez consulter la page consacrée aux livraisons pour plus de détails.

§6 Description et illustration des produits

Les images utilisées pour illustrer les produits ne sont pas contractuelles. Il peut y avoir des différences entre le produit reçu et l'image illustrant le produit. Nous nous efforçons d'afficher des images pertinentes et de décrire au mieux les produits.
La laine utilisée pour la réalisation des peluches alpagas est naturelle et aucune teinte artificielle n'est utilisée. Par conséquent, les couleurs sont susceptibles de varier légèrement par rapport à la photo d'illustration.

§7 Disponibilité des articles commandés

En général, les articles pouvant être commandés sur le site sont disponibles. Il se peut toutefois que des erreurs de stock surviennent et qu’un ou plusieurs des articles que vous avez commandé ne soit plus disponible. Dans ce cas vous serez averti par email, et nous chercherons alors une solution qui puisse vous convenir (remboursement partiel, envoi en 2 colis…).

§8 Annulation de commande et droit de retour

En principe, chaque commande effectuée ne peut pas être annulée. Vous bénéficiez néanmoins d'un droit de retour de 14 jours à partir de la date de réception de la marchandise. Attention, si la marchandise est déjà envoyée, les frais de port aller et retour sont à votre charge, quel que soit le montant de votre commande. Si, une fois le montant des articles renvoyés déduit, le montant total de la commande est inférieure à CHF 100.-, nous sommes en droit de retenir les frais correspondant à la livraison, bien que celle-ci ait été offerte préalablement.

§9 Retour de marchandise

Les produits retournés doivent être en parfait état pour être acceptés. Nous nous réservons le droit de refuser les retours de produits marqués ou abimés.

§10 Problèmes liés à la livraison

En cas de marchandise défectueuse : Les marchandises qui vous arrivent cassés seront bien sûr soit remplacés (dans la limite des stocks disponibles). Vous recevrez un bon de réduction de la valeur correspondante pour votre prochaine commande, ou un remboursement de la valeur correspondante, selon votre choix.

En cas de marchandise reçue ne correspondant pas à la marchandise commandée, prenez alors contact avec nous, nous vous proposerons alors un échange, un remboursement ou un bon à faire valoir sur une prochaine commande.

Si nous vous demandons de nous retourner l’article défectueux, les frais de retour (envoi d’un colis par Poste) sont à votre charge, mais vous recevrez un bon de réduction de la valeur correspondante aux frais de ce retour, si celui-ci est justifié.

§11 Réclamations

Pour les réclamations, il vous faut prendre contact avec nous dans les 48 heures suivant la réception du colis postal, avec tous les justificatifs possibles. Toutes les réclamations effectuées en dehors de ce délai seront refusées.

§12 For juridique en cas de litige

S'il devait y avoir un litige, le for juridique est Sion, Valais, Suisse.

Actualisation des conditions générales de ventes

Dernière mise à jour le 31 octobre 2018.